Preguntas Frecuentes

Preguntas generales alquiler de maquinaria pequeña

¿Cómo puedo realizar mi alquiler en LOXAM?

Es muy sencillo, sigue los pasos que te detallamos a continuación y en cuestión de minutos tendrás tu alquiler hecho:

• Regístrate con tus datos personales o haz Login en tu cuenta de usuario.
• Busca y localiza por categorías y subcategorías los equipos deseados para realizar tu proyecto.
• Añade a tu cesta de la compra la maquinaria que necesites.
• Selecciona en el calendario el período de alquiler que deseas; es tan sencillo como seleccionar las fechas en el calendario.
• Selecciona la modalidad de envío que necesitas: puedes escoger recogida y devolución en tienda. Posteriormente, haz clic en el botón de calcular tarifas.

¡Genial! La máquina está disponible para alquilar.

• En este paso aparecerán los conceptos de alquiler desglosados con su importe por día, seguro, gestión de residuos, transporte y el depósito en concepto de fianza.
• Una vez aceptado, te dirigirá a la pasarela de pago para que realices el pago mediante tarjeta de crédito o débito, bizum, Google Pay y Apple Pay.
• Recibirás un email con la copia de tu orden de pedido y nos pondremos en contacto contigo para confirmar fecha y hora de entrega y recogida.
• Una vez recojamos la maquinaria, se verificará su estado y, si todo está correcto, se procederá al abono del depósito, al que le habremos restado el importe del alquiler diario, seguro, transporte y gestión de residuos.
• El primer día de alquiler se facturará independientemente de la hora de recogida de este. La máquina queda reservada para el cliente desde primera hora de la mañana y por tanto el día de alquiler se factura independientemente de la hora a la que sea retirada de la tienda.

¿A qué hora se tiene que efectuar la recogida de la máquina?

• El primer día de alquiler se facturará independientemente de la hora de recogida de este. La máquina queda reservada para el cliente desde primera hora de la mañana y por tanto el día de alquiler se factura independientemente de la hora a la que sea retirada de la tienda.

¿Qué requisitos y documentación se necesita para poder alquilar?

En LOXAM pueden alquilar tanto empresas como particulares. Únicamente se te pedirá que, al registrarte, nos indiques tu número de identificación, como NIF, CIF, DNI, NIE o pasaporte, además de tu dirección fiscal y datos de contacto, como teléfono y email.

Puedes obtener más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra política de privacidad.

¿Qué sucede con la fianza si devuelvo una máquina en mal estado o averiada?

En caso de devolución de una máquina en mal estado, sucia o averiada, se seguirá el siguiente procedimiento:

• La fianza quedará retenida temporalmente.
• Se realizará una inspección para determinar si el daño se debe a un mal uso por parte del cliente.
• Si se confirma que hubo mal uso:
  • La fianza se mantendrá retenida.
  • Se evaluará el costo de reparación o reposición.
  • Se compensará el daño utilizando la fianza retenida.
  • Si el costo supera el monto de la fianza, se le cobrará al cliente la diferencia.
• Si se determina que no hubo mal uso:
  • La fianza será devuelta en su totalidad.

Es importante devolver la máquina en las mismas condiciones de limpieza en que te fue entregada. En caso contrario, se aplicará un cargo por limpieza:

• Limpieza básica: 12 € (IVA incluido)
• Limpieza completa: 26 € (IVA incluido)

Este importe se cargará directamente y no se retendrá fianza.

*Algunos de los productos de limpieza cuentan con tarifas específicas según el tipo de equipo y pueden diferir de las tarifas generales del catálogo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes solicitar la cancelación o anulación de tu pedido con 24 horas de antelación (1 día hábil) respecto a la fecha de inicio prevista, de lo contrario se te aplicará una penalización equivalente al importe de un día de alquiler.

Para hacerlo, tienes varias opciones:

Contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al 910209290 o a través de nuestro nº de WhastApp 680500000
Acudir directamente a la tienda donde realizaste la reserva.
Enviar un correo electrónico a soporte.alquiler@loxam.es indicando el número de pedido.

Te recomendamos realizar la solicitud lo antes posible para garantizar que la cancelación se procese correctamente.

¿Puedo modificar la fecha de alquiler?

Si desea adelantar la fecha de alquiler, solo tiene que contactar con nosotros para indicárnoslo. En caso de que el pedido ya esté preparado, podrá recogerlo antes de la fecha prevista.

Si, por el contrario, desea retrasar la fecha de alquiler, podremos gestionarlo sin coste adicional, siempre que el aplazamiento no supere los 10 días respecto a la fecha inicial. A partir de ese momento, no será posible volver a posponerlo sin penalización en caso de cancelación, aunque se respeten las 24 horas de antelación establecidas. Consulte las condiciones de cancelación para más información.

En caso de no tener aún definida la fecha en la que necesitará la máquina, le recomendamos cancelar el pedido y volver a realizarlo cuando la tenga confirmada.

¿Qué sucede si cancelo mi reserva con poca antelación?

Si cancelas tu reserva con menos de 24 horas de antelación respecto a la fecha de inicio prevista, se te aplicará una penalización equivalente al importe de un día de alquiler. Esta medida nos ayuda a gestionar mejor la disponibilidad de nuestras máquinas y a ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes.

¿Qué ocurre si devuelvo la máquina antes de la fecha prevista?

Si devuelves la máquina antes de la fecha inicialmente acordada, ajustaremos el periodo de alquiler a los días reales de uso. Además, recalcularemos la tarifa aplicando el precio correspondiente al nuevo periodo de alquiler. De este modo, solo pagarás por el tiempo que realmente hayas utilizado la máquina, según la tarifa vigente para esa duración.

¿En qué consiste el alquiler 3×2?

Alquila la herramienta profesional que necesitas el viernes y devuélvelo el lunes antes de las 10:00 h. Así, podrás disfrutarlo durante todo el fin de semana, pero solo pagarás el precio de dos días de alquiler.

¿Cómo aprovechar la oferta?

1. Selecciona en el calendario «viernes» como fecha de inicio y «lunes» como fecha de fin.
2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu pedido y te confirmará que se aplica la oferta 3×2.
3. Cuando devuelvas el producto el lunes antes de las 10:00 h, recibirás la factura final con el precio de solo dos días.

Aprovecha esta oferta para impulsar tu proyecto sin gastar de más en el alquiler. ¡Solicita tu equipo hoy y disfruta del 3×2 de fin de semana!

Máquinas

¿Con qué marcas trabajáis?

En LOXAM trabajamos para alcanzar la excelencia, siendo la satisfacción de nuestros clientes lo más importante.

Por este motivo, trabajamos únicamente con marcas líderes y de confianza que harán que tus proyectos sean un éxito.

Podrás llevar a cabo tus proyectos con nuestra amplia variedad de marcas, tales como: Hilti, Imcoimsa, Makita, Husqvarna, Wacker Neuson, Stihl, Ego, entre muchas más.

¿Qué pasa si necesito alquilar una máquina por un período de tiempo más largo que el inicialmente acordado?

Es muy sencillo, no tienes que preocuparte por nada.

Nosotros ya nos vamos a encargar de mandarte un mensaje de aviso 48 horas antes de que finalice tu alquiler, recordándote que está a punto de finalizar el período de alquiler inicial.

Para realizar la ampliación de fechas, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía email o por teléfono, y te ayudaremos a gestionar cualquier ampliación que necesites.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Para mayor comodidad y agilidad en tus alquileres, podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago seguro Redsy’s. Podrás usar Visa, MasterCard, EuroCard y Maestro.

Te recordamos que, por seguridad, es posible que tu banco te envíe una clave PIN en la app de tu dispositivo móvil para que, en caso de pérdida del terminal, nadie pueda realizar compras desde tu perfil mediante esta forma de pago.

¿Pago fallido o denegado?

En este caso, te recomendamos entrar directamente en contacto con tu banco para que te puedan especificar el motivo, pero antes, te sugerimos verificar los siguientes aspectos:

• ¿Has superado tu límite de crédito?
• ¿Tu banco emisor tiene políticas especiales relacionadas con las compras electrónicas o por Internet?
• ¿Has introducido correctamente el número de tu tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de la tarjeta y el código CVV? En este caso, por favor, vuelve a introducir los datos asegurándote de que estén correctos.
• Debes tener en cuenta que, si has realizado más de tres intentos desde la misma dirección IP, el pago quedará automáticamente bloqueado por tu seguridad. Debes intentarlo en otro momento.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver la maquinaria que alquilé o compré?

Debes devolver la maquinaria en el lugar acordado, dentro del plazo establecido en tu contrato.

¿Qué sucede una vez que entrego la maquinaria?

Al recibir la maquinaria, nuestro equipo realizará una revisión para asegurarse de que se encuentra en perfectas condiciones, tal como fue entregada. La revisión se llevará a cabo en el momento de la devolución y suele tomar solo unos minutos, dependiendo del tipo de maquinaria.

¿Qué ocurre si la maquinaria presenta daños o no está en condiciones óptimas?

En caso de que se detecten daños o un uso indebido, te informaremos de inmediato y se aplicarán los cargos correspondientes, según lo estipulado en el contrato.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Si la maquinaria es devuelta en perfectas condiciones, el reembolso se procesa en la misma tarjeta con la que realizaste el pago. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria, pero normalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles. Por motivos de seguridad y políticas internas, el reembolso solo se realiza en la misma tarjeta utilizada para el pago original.

¿Qué ocurre si no recojo la maquinaria reservada en la fecha acordada?

Si transcurren dos días desde la fecha de inicio de tu reserva y no te has presentado ni has contactado con nosotros, entenderemos que deseas cancelar la reserva. En ese caso, aplicaremos las condiciones de cancelación sin preaviso: se penalizará con el importe correspondiente a un día de alquiler y se te devolverá el saldo restante. A partir de ese momento, la reserva se considerará cancelada y la máquina quedará disponible para otros clientes.

Si tienes algún imprevisto, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para evitar penalizaciones y poder ayudarte a reprogramar tu reserva.

Reserva 

¿Puedo reservar con antelación la máquina?

Por supuesto, el plazo para alquilar la máquina es de 1 mes vista. Teniendo en cuenta que el plazo máximo de alquiler es de 15 días, podrás reservar tu máquina sin problema. No obstante, en caso de ampliación o si te surgen dudas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.