Preguntas Frecuentes Generales

¿Qué servicios y soluciones ofrece el Grupo Loxam en España? 

Loxam es líder europeo en soluciones integrales para la construcción, industria, eventos y servicios. Más allá del alquiler de equipos, ofrecemos asesoramiento técnico especializado, servicios de mantenimiento integral, gestión de flotas, proyectos llave en mano de energía y climatización, y soluciones digitales para optimizar la gestión de obras. 

• ¿A qué sectores da servicio Loxam? 

Damos cobertura técnica a múltiples sectores: obra civil, edificación, industria general, sector energético, eventos y espectáculos, agricultura, medioambiente y sector terciario. 

• ¿Cómo puedo solicitar un asesoramiento técnico para mi proyecto u obra? 

Puedes contactar con nuestro equipo comercial a través del formulario general de la web, llamando al servicio central de atención o contactando directamente con tu delegación más cercana. Un técnico comercial estudiará las necesidades específicas de tu obra para proponerte la solución técnica y logística óptima. 

Red de Delegaciones y Cobertura Geográfica 

• ¿Dónde puedo encontrar una delegación de Loxam? 

Disponemos de una red de delegaciones estratégicamente distribuidas por toda la península ibérica, Baleares y Canarias. Puedes consultar la ubicación exacta, teléfonos de contacto directo y horarios en nuestro buscador web de delegaciones. 

• ¿Cuál es el horario habitual de atención en delegaciones? 

Nuestras bases operan habitualmente de lunes a viernes en horario comercial ininterrumpido o partido (según la delegación). Puedes consultar el horario específico de cada centro en la ficha de la delegación en la web. 

• ¿Prestan servicio en obras ubicadas en zonas remotas o de difícil acceso? 

Sí, contamos con cobertura logística nacional y flota de transporte propia adaptada para realizar entregas técnicas y asistencias en cualquier punto geográfico.

Sostenibilidad, Seguridad y RSC (Loxam Green) 

• ¿Qué es la gama Loxam Green y el compromiso de sostenibilidad de Loxam? 

Loxam Green agrupa equipos y maquinaria de bajas o nulas emisiones (100% eléctricos, híbridos y bi-energía) diseñados para reducir la huella de carbono, optimizar el consumo de combustible y minimizar el impacto acústico en zonas urbanas e interiores. 

• ¿Qué certificaciones de calidad, seguridad y medioambiente tiene la compañía? 

Loxam cuenta con sistemas integrados de gestión certificados bajo normas internacionales de Calidad (ISO 9001), Gestión Ambiental (ISO 14001) y Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO 45001). 

• ¿Cómo apoya Loxam la descarbonización de las obras de sus clientes? 

Facilitamos informes de impacto ambiental, telemetría para medir consumos reales y asesoramos en la transición hacia flotas cero emisiones en proyectos con requisitos medioambientales exigentes. 

Área de Clientes y Herramientas Digitales 

• ¿Qué ventajas ofrece el Área de Clientes digital de Loxam? 

El portal para clientes permite a las empresas gestionar su actividad de forma centralizada y tener a disposición la documentación del alquiler: consultar contratos en vigor, descargar albaranes y facturas, localizar equipos en obra, solicitar retiradas o extensiones de contrato, entre otras funcionalidades.  

• ¿Cómo puedo dar de alta a mi empresa en el portal de clientes? 

Si ya eres cliente de Loxam con cuenta abierta, puedes solicitar el acceso a través de la web indicando tu CIF y datos de contacto, o solicitar la activación a tu gestor comercial asignado. 

Empleo y Proveedores 

• ¿Cómo puedo trabajar en Loxam o consultar las ofertas de empleo? 

Puedes consultar todas las vacantes disponibles y enviar tu candidatura a través de la sección Trabaja con nosotros en nuestra web o mediante nuestro canal corporativo de LinkedIn. 

Gestión del alquiler 

• ¿Cómo puedo solicitar la baja o devolución de una máquina?  

Para bajas de maquinaria que requieren transporte gestionado por  Loxam necesitamos que nos notifiques la baja de la máquina siempre por escrito al email indicado por la delegación desde donde se ha realizado el alquiler.  

También puedes hacer esta gestión solicitando la baja desde tu área de clientes de la web para mayor comodidad.  

Para maquinaria transportada por el cliente se entenderá devuelta la máquina una vez se entregue en las instalaciones de Loxam.  

• ¿Qué información debo facilitar para la entrega o recogida de la maquina por parte de Loxam?  

Debes indicarnos tus datos de contacto para la recogida: Empresa o DNI de la persona que ha realizado el alquiler.  

También el nombre y apellidos de la persona con la que contactará el transportista en el lugar de entrega/recogida, así como su teléfono de contacto.   

Además, necesitaremos la dirección exacta para una logística sin contratiempos.  

• ¿Cómo puedo ampliar el alquiler de una máquina?  

Puedes contactar con tu asesor comercial, con la delegación que ha gestionado el alquiler o enviando un formulario desde tu área de clientes de la web.  

Sea cual sea la vía de comunicación un asesor de Loxam te deberá confirmar si hay disponibilidad para poder ampliar el alquiler.  

• ¿Necesito documentación de mi alquiler, como facturas, albaranes… a quien lo puedo solicitar? 

Puedes consultar la documentación principal de tus alquileres en el área de clientes de la web, donde podrás ver toda la información de tus máquinas de forma sencilla. También puedes solicitarla a tu gestor comercial habitual.  

• ¿Necesito una fianza para mis alquileres de maquinaria pesada?  

De forma general sí será necesaria una fianza para poder alquilar las máquinas, a excepción de que cuentes con unas condiciones personalizadas aprobadas por nuestro departamento financiero.  

• ¿Necesito una fianza para mis alquileres de maquinaria pesada?  

De forma general sí será necesaria una fianza para poder alquilar las máquinas, a excepción de que cuentes con unas condiciones personalizadas aprobadas por nuestro departamento financiero.  

• ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto o contratar un servicio?  

Para alquiler de maquinaria pequeña y herramientas puedes consultar el precio y disponibilidad directamente en la ficha de producto.  

Para presupuestos de maquinaria pesada como plataformas elevadoras, maquinaria generalista, ect. Ponemos a tu disposición un formulario de contacto, también puedes llamarnos al 910537782 donde te atenderá nuestro equipo de atención comercial, o contactar directamente con tu delegación más cercana. 

Para consultar precio y disponibilidad de cursos de formación de convocatoria abierta, así como para reservar tu plaza puedes hacerlo en la sección de formación de nuestra web.  

 Para cursos de formación personalizados nuestro equipo de asesores te atenderá por teléfono y también puedes enviarnos tu solicitud a través del formulario web.  

Si quieres contratar cualquiera de nuestros otros servicios puedes hacerlo por el formulario web de contacto o llamando a tu delegación más cercana para que te informen.  

• ¿Cómo funcionan las tarifas de alquiler? 

Nuestras tarifas de precio se ajustan a la duración y situación de cada alquiler.  

Contamos además con modalidades de alquiler a largo plazo con condiciones especiales.  

En el caso de maquinaria pequeña y herramientas contratadas de forma online el cliente puede consultar la tarifa en tiempo real en función de la duración de su contrato.  

• ¿Puedo solicitar una tarifa personalizada de alquiler para mi empresa? 

Si, para clientes habituales de Loxam y en función de su actividad se pueden fijar unas tarifas especial con duración determinada. 

• ¿Qué es el Minilease o alquiler a largo plazo de Loxam? 

Es un tipo de contrato de alquiler de equipos con un importe mensual fijo que le permite tener un presupuesto controlado a largo plazo, pero con las mismas ventajas que uno a corto. 

La duración mínima para este tipo de acuerdos es de: 

12 meses en el caso de ser una máquina pesada y 6 meses para maquinaria ligera, herramientas profesionales y maquinaria auxiliar. 

Además, su duración se puede ampliar antes de la finalización del contrato. 

• ¿Cómo puedo abrir una cuenta de cliente en Loxam? 

Si actúas en representación de una empresa y deseas abrir una cuenta de cliente con condiciones personalizadas, te pediremos la documentación necesaria para tramitar la solicitud de apertura. Deberás rellenar y firmar una ficha de alta de cliente donde si incluyen los datos fiscales y bancarios.  

Disponer de una cuenta de cliente personalizada facilita el proceso de alquiler en cualquiera de nuestras delegaciones y permite acceder a distintas modalidades de pago y facturación.  

Si eres particular o autónomo, para alquilar un equipo deberás presentar tu DNI, NIE o pasaporte y completar una ficha de cliente.  

En el caso de creaciones de cuenta y alquileres que se realicen online podrás hacer el alta completando tus datos a través de la web. 

• ¿Qué hago en caso de tener una avería? 

Contacta con la delegación que te ha facilitado la máquina, puedes consultar el listado de delegaciones y sus datos de contacto aquí.

• ¿Qué opciones de entrega y recogida de la máquina puedo elegir? 

Todos nuestros alquileres de maquinaria pequeña y herramientas realizados online deberán recogerse en tienda, aun no disponemos del servicio de entrega a domicilio en este servicio.  

Para el resto de maquinaria pesada y alquileres directamente en la delegación podemos entregarte la máquina en la ubicación y horario que nos indiques.  

También puedes venir a recoger la máquina a nuestras instalaciones con tus propios medios. En este caso te aconsejamos que nos avises con antelación y reserves la máquina para poder asegurar la disponibilidad del equipo y reducir los tiempos de espera para entregar tu máquina y generar tu contrato.  

Los horarios de entrega y recogida son estimados y pueden contar con una franja horaria de margen.  

Formación

• ¿Ofrecéis cursos personalizados? 

Si, diseñamos cursos a medida para cubrir las necesidades de cada empresa, personalizando el temario y adaptando fechas y ubicación de la formación.  

También contamos con cursos de formación de convocatoria abierta en todo el territorio nacional, incluyendo Baleares y Canarias. 

• ¿Me puede ayudar Loxam a gestionar la bonificación por FUNDAE? 

Si, Loxam es una Entidad Organizadora autorizada por la FUNDAE y ofrece a sus clientes la posibilidad de gestionar el trámite de la bonificación a través de los Seguros Sociales. 

• ¿Qué es la formación IPAF y el carnet PAL? 

IPAF es la organización líder mundial en plataformas móviles de personal (PEMP).  

Cada Centro de Formación homologado por IPAF es auditado regularmente por IPAF para garantizar que se imparta el más alto nivel de formación 

El carnet PAL (Powerder Access Licence) se emite al aprobar algunas formaciones IPAF y demuestra que la formación cumple con las normas ISO 18878 y en España la norma UNE 58923 lo que garantiza competencia y reconocimiento internacional de la titulación. El carnet PAL tiene una validez de cinco años (dependiendo de la normativa de su país o región).  

• ¿Los cursos que ofrecéis son solo para operadores de maquinaria? 

No, también contamos con cursos específicos con contenido orientado a encargados y supervisores. Además, contamos con temarios enfocados a formación técnica y de seguridad.  

• ¿Cuánto dura cada curso?  

Cada curso tiene una duración diferente en función del temario a tratar. Puedes consultar la información de cada curso en el listado de formaciones disponibles.

• ¿En qué provincias puedo formarme con Loxam ? 

Contamos con aulas de formación en muchas de nuestras delegaciones y también nos desplazamos para ofrecer formación “in company” en las instalaciones de nuestros clientes.  

• ¿Los cursos incluyen formación teórica y práctica? 

Si, todas nuestras formaciones para el manejo y uso seguro de maquinaria cuentan con ambos tipos de formación.