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Mantenimiento de hoteles: tareas y herramientas que necesitas
Si eres propietario o gerente de un hotel, entenderás la importancia del mantenimiento de hoteles y sabes que detrás de la calidad y seguridad del al ...
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Si eres propietario o gerente de un hotel, entenderás la importancia del mantenimiento de hoteles y sabes que detrás de la calidad y seguridad del alojamiento se encuentra tu equipo de mantenimiento. Desde el correcto encendido de las luces de las habitaciones hasta el funcionamiento suave y silencioso de los ascensores, todo requiere de personal especializado en solucionar y prevenir problemas.
En este post te entregamos una visión global del mantenimiento hotelero, cuáles son las tareas principales, las inspecciones reglamentarias, las acciones preventivas y las herramientas que debes adquirir o alquilar.
El mantenimiento de hoteles es el conjunto de operaciones y tareas necesarias para garantizar el funcionamiento óptimo de las instalaciones y de los servicios de un hotel. Es un trabajo integral que incluye la revisión, la monitorización, el cuidado y la reparación de cada uno de los elementos y sistemas que se utilizan para proporcionar diariamente seguridad y confort a los huéspedes.
El mantenimiento hotelero no sólo se enfoca en la acción reactiva ante cualquier problema que ocurre. También abarca la planificación y ejecución de prácticas preventivas que eviten o minimicen dichos inconvenientes o fallas. Es decir, implica el mantenimiento correctivo y, especialmente, el preventivo.
El mantenimiento correctivo se ejecuta como respuesta a la avería de un equipo, un sistema, un mueble…. Es un mantenimiento que suele suponer mayores pérdidas económicas, porque implica un periodo de inactividad de algún servicio del hotel y la compra de componentes o equipos nuevos. Además, el cliente percibe una deficiente gestión.
Por otro lado, el mantenimiento preventivo es el que se ejecuta de manera regular y programada, con el objeto de prevenir los fallos o averías en equipos y evitar las paralizaciones de actividades. Puede abarcar inspecciones, supervisiones, ajustes, reemplazos de piezas, limpieza de componentes, etc. En este mantenimiento se aprovechan los períodos de no uso de los equipos o áreas del hotel para llevar a cabo las tareas.
| El mantenimiento de hoteles también se puede clasificar por su exigibilidad legal. El mantenimiento técnico obligatorio o reglamentario, que normalmente debe ser realizado y documentado por una empresa certificada. Y el mantenimiento voluntario, que la ley no lo exige, pero que es recomendable para el hotel y los huéspedes. |
A continuación, exploramos las tareas clave que debes programar en el mantenimiento hotelero:
Para garantizar tanto el buen funcionamiento del hotel como la seguridad de los clientes, de los trabajadores y de la propiedad es indispensable realizar inspecciones periódicas a las instalaciones eléctricas y a los componentes asociados. Esto incluye:
Este mantenimiento hotelero consiste en la inspección y limpieza de los sistemas de calefacción, ventilación y unidades de aire acondicionado utilizados en las distintas áreas comunes y habitaciones. Es una actividad esencial para garantizar la calidad del aire interior, evitar la aparición de malos olores, disminuir el consumo energético y minimizar o evitar el ruido de los equipos.
Las tareas clave son:
| Los sistemas de climatización con potencias mayores de 70 kW deben ser sometidos a revisiones mensuales. Los sistemas con potencias inferiores a 70 kW, deberán evaluarse cada 3 ó 4 meses, como mínimo. |
Imagina que como huésped experimentas una gotera persistente en el grifo del lavamanos o que apenas tenga presión el agua de la ducha. Son problemas que afectan la experiencia del cliente y pueden ocasionar daños estructurales.
Por lo tanto, en las tareas de mantenimiento hotelero debes incluir la inspección regular de los sistemas y redes de aguas blancas y aguas servidas, así como la corrección inmediata de todo tipo de problema en grifos, tuberías y desagües. Por ejemplo:
Las piscinas, gimnasios, restaurantes, área de recepción, estacionamientos, pasillos, salas de conferencias, escaleras, ascensores y aseos públicos son zonas de uso común que necesitan un mantenimiento constante para garantizar tanto su atractivo como su funcionalidad.
Entre las tareas clave se encuentran:
| Las tareas de inspección, limpieza y reparación de fachadas y ventanas exteriores de hoteles implican trabajos en altura. Para la máxima seguridad, debes planificar el alquiler y uso de plataformas telescópicas o de plataformas de tijera. |
Para minimizar los problemas asociados al uso de ascensores, como las fallas en el sistema eléctrico y/o mecánico que pueden ocasionar paradas, sacudidas o caídas, se deben implementar una serie de actividades para el mantenimiento de hoteles, como:
El mantenimiento de hoteles incluye las tareas para garantizar el correcto funcionamiento de alarmas contra incendios, rociadores automáticos, detectores de humo, sistemas de iluminación externa, controles de acceso, cámaras de vigilancia, sensores de fuga de agua y otros dispositivos de seguridad. Por ejemplo:
En toda tarea de mantenimiento hotelero debes garantizar que el personal cuente con los equipos de protección personal EPIs adecuados, como gafas de protección, guantes, calzado de seguridad, arnés para los trabajos de altura, etc. Además, debes equiparlos con las siguientes herramientas:
Todo departamento de mantenimiento hotelero debe tener:
Son las herramientas empleadas en las tareas complejas del mantenimiento de hoteles. Por ejemplo:
Un CMMS (Computerized Maintenance Management System) es un software que permite planificar, programar, monitorear y registrar las tareas de mantenimiento.
Para finalizar, te entregamos consejos estratégicos en el mantenimiento hotelero:
Invierte en capacitación continua del personal de mantenimiento. De esta forma, los trabajadores estarán actualizados con las últimas prácticas, técnicas y tecnologías para el óptimo funcionamiento de cada servicio del hotel.
También puedes optar por contratar a empresas expertas en las inspecciones técnicas y mantenimientos preventivo y correctivo de equipos. Cada área y sistema será cuidado por especialistas, mediante un plan programado y bajo las normativas legales.
Esto te permite crear el marco de actuación que deben seguir los empleados, para asegurar la fluidez y alto estándar en las operaciones de mantenimiento. Compleméntalo con una lista de verificación diaria de las actividades.
Siempre es más recomendable el mantenimiento preventivo, porque es el que evita averías y reduce el riesgo de daños a otras áreas, equipos o instalaciones. Además disminuye las pérdidas económicas y mejora la percepción del cliente.
En LOXAM te acompañamos a optimizar las tareas de mantenimiento, reparación y construcción de tu negocio. Contáctanos y dinos qué necesitas alquilar. Contamos con los equipos adecuados para cada operación.
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